客戶只會(huì)為高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)而買單,絕不會(huì)因?yàn)橐恍o用的噱頭去消費(fèi)。作為直播會(huì)議服務(wù)提供商,我們能為用戶提供什么,這不是用戶選擇網(wǎng)絡(luò)會(huì)議公司的時(shí)候需要考慮的問題,而是基于用戶需求定制化推介產(chǎn)品的第一性選擇。用戶需要找到會(huì)議直播公司當(dāng)前產(chǎn)品目標(biāo)的合適的受眾,并找到 他們的痛點(diǎn)或者業(yè)務(wù)上的堵點(diǎn)。
會(huì)議直播公司期待用戶告訴你他們需要什么樣的工具,如果他們自己想明白了,就不需要外部的服務(wù)商。就是因?yàn)樗麄冎雷约河袉栴},又不知道用什么工具能解決,他們才需要購(gòu)買視頻會(huì)議直播公司產(chǎn)品,幫助自己解決業(yè)務(wù)問題。
會(huì)議直播公司期待用戶,升級(jí)網(wǎng)絡(luò)云視頻會(huì)議的方案已經(jīng)呼之欲出,用戶有必要為一場(chǎng)純線下的會(huì)議增加線上直播的模塊,讓這場(chǎng)會(huì)議變成一個(gè)具備國(guó)際視角的大會(huì)議。其實(shí)都不要準(zhǔn)備一份選擇題的調(diào)研問卷,這個(gè)方式在B端調(diào)研中是沒有效果的。你們 應(yīng)當(dāng)坐下來和用戶一起聊聊業(yè)務(wù)的發(fā)展,看看用戶的反饋。站在客觀的立場(chǎng)分析,作為一家全方位的云直播公司,應(yīng)該明確你的客戶畫像,確定為誰提供什么樣的視頻會(huì)議直播業(yè)務(wù)。
直播公司還需要根據(jù)會(huì)議線上網(wǎng)絡(luò)化的用戶畫像對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研,收集用戶的需求、痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)堵點(diǎn)。把聊天中的用戶信息收集回來,需要團(tuán)隊(duì)成員做數(shù)據(jù)分析,歸納總結(jié),解決客戶的業(yè)務(wù)問題。在這個(gè)過程中,切忌閉門造車,因?yàn)槟銈兪欠?wù)商不是業(yè)務(wù)的專家團(tuán)隊(duì),客戶才是專家團(tuán)隊(duì)。 你可以讓你的售前團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)與客戶緊密的接觸,了解用戶需求,并把需求很好的傳遞到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。
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