成為一名入門級視頻會議軟件產品經理，其實并不難。懂基本業務，能夠和用戶溝通，掌握必要的基礎技能，就能參與大型視頻會議全球直播的安排和布局。
但是，成為一名優秀的會議直播總控，非得有熱情不可。
所謂熱情，就是把產品當做自己的小孩。小孩被罵了，你傷心嗎？小孩被表揚了，你開心嗎？你愿意為了小孩付出自己的業余時間嗎？如果你對自己的產品也如此在意，那就是有熱情的表現。
為什么熱情這么重要？因為SaaS產品經理真正有價值的工作，都是肉眼難以看到的。
比如，調研出客戶的深層次需求，分析出競品的產品策略，很難靠“監督”去實現。一個產品經理如果缺乏熱情，就不可能把這些“看不見的工作”做到100分，那么他的SaaS產品也不可能改變行業，造福社會。
要能夠獨立負責一款視頻會議直播的云軟件產品，其實需要克服很多困難?？v使前路荊棘，而東央最不缺的就是面對新課題的認知和解決問題的辦法。在過去的5年里，東央先后從傳統的硬件+軟件的方面突破思維，以用戶的視角解決視頻會議，尤其是年會、供應商大會這樣規格級別的項目中，對全球云直播、點播以及回放的視頻流進行功能性拓展，讓經銷商大會的用戶感受科技發力帶來的新體驗。
一位初級SaaS產品經理吐槽說，他們的SaaS做了一年，都是靠參考競品和天馬行空的設想。這其實是做SaaS的難點：理解一個企業容易，吃透一個行業很難。
SaaS是為企業經營服務的。而企業經營是一門體系林立、內容豐富的學科。就好像一臺復雜的精密儀器，如果不通過系統學習和實踐，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、優化它。
對于SaaS產品，產品經理有很大的規劃權力。但本質上，我們是在代表客戶設計他們所需要、能理解的產品。
這就意味著，SaaS產品設計實際上是以客戶為中心的。而東央云的核心技術正是在于將一般傳統的視頻會議直播公司的業務拓展到前端的網絡會議安排和線上直播技術研發，為用戶提供更優質的大型會議萬人在線直播服務。
我們可能會面對很復雜的客戶群體，只有擁有熱情的產品經理，才能真正聽取客戶的意見，并最終贏得客戶的信任。
早前，東央為一家百億級企業設計SaaS產品。客戶負責人是一位非常優秀的管理者，但同時，也非常強勢。也許，在他的心目中，軟件供應商的唯一作用，就是嚴格按他的要求設計。整個公司沒人能搞定他，就CEO還能得他幾分薄面。
項目到后期，東央科技開始給他們設計運營報表。有一個他們用了5年的核心邏輯，東央云產品研究中心認為不符合他們的業務本質，需要修改。第一次微信溝通，被嗤之以鼻。第二次電話溝通，客戶略有點猶豫。第三次溝通，客戶終于明白過來了。于是他們用了5年的報表邏輯被東央改寫了。后來，用戶單位可以對視頻會議的全球直播有更多的前端選擇。
東央采用原生云的前沿技術，并不只是早期的分布式云計算方案。未來，東央會議直播的核心業務將拓展到云數據的二次加密，以及針對大型會議直播的技術提升。
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