武漢從云會議到直播，東央布局SaaS，產(chǎn)品升級

成為一名入門級視頻會議軟件產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)并不難。懂基本業(yè)務(wù)，能夠和用戶溝通，掌握必要的基礎(chǔ)技能，就能參與大型視頻會議全球直播的安排和布局。

但是，成為一名優(yōu)秀的會議直播總控，非得有熱情不可。

所謂熱情，就是把產(chǎn)品當(dāng)做自己的小孩。小孩被罵了，你傷心嗎？小孩被表揚(yáng)了，你開心嗎？你愿意為了小孩付出自己的業(yè)余時(shí)間嗎？如果你對自己的產(chǎn)品也如此在意，那就是有熱情的表現(xiàn)。

為什么熱情這么重要？因?yàn)镾aaS產(chǎn)品經(jīng)理真正有價(jià)值的工作，都是肉眼難以看到的。

比如，調(diào)研出客戶的深層次需求，分析出競品的產(chǎn)品策略，很難靠“監(jiān)督”去實(shí)現(xiàn)。一個產(chǎn)品經(jīng)理如果缺乏熱情，就不可能把這些“看不見的工作”做到100分，那么他的SaaS產(chǎn)品也不可能改變行業(yè)，造福社會。

要能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一款視頻會議直播的云軟件產(chǎn)品，其實(shí)需要克服很多困難?？v使前路荊棘，而東央最不缺的就是面對新課題的認(rèn)知和解決問題的辦法。在過去的5年里，東央先后從傳統(tǒng)的硬件+軟件的方面突破思維，以用戶的視角解決視頻會議，尤其是年會、供應(yīng)商大會這樣規(guī)格級別的項(xiàng)目中，對全球云直播、點(diǎn)播以及回放的視頻流進(jìn)行功能性拓展，讓經(jīng)銷商大會的用戶感受科技發(fā)力帶來的新體驗(yàn)。

一位初級SaaS產(chǎn)品經(jīng)理吐槽說，他們的SaaS做了一年，都是靠參考競品和天馬行空的設(shè)想。這其實(shí)是做SaaS的難點(diǎn)：理解一個企業(yè)容易，吃透一個行業(yè)很難。

SaaS是為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的。而企業(yè)經(jīng)營是一門體系林立、內(nèi)容豐富的學(xué)科。就好像一臺復(fù)雜的精密儀器，如果不通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、優(yōu)化它。

對于SaaS產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理有很大的規(guī)劃權(quán)力。但本質(zhì)上，我們是在代表客戶設(shè)計(jì)他們所需要、能理解的產(chǎn)品。

這就意味著，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際上是以客戶為中心的。而東央云的核心技術(shù)正是在于將一般傳統(tǒng)的視頻會議直播公司的業(yè)務(wù)拓展到前端的網(wǎng)絡(luò)會議安排和線上直播技術(shù)研發(fā)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的大型會議萬人在線直播服務(wù)。

我們可能會面對很復(fù)雜的客戶群體，只有擁有熱情的產(chǎn)品經(jīng)理，才能真正聽取客戶的意見，并最終贏得客戶的信任。

早前，東央為一家百億級企業(yè)設(shè)計(jì)SaaS產(chǎn)品。客戶負(fù)責(zé)人是一位非常優(yōu)秀的管理者，但同時(shí)，也非常強(qiáng)勢。也許，在他的心目中，軟件供應(yīng)商的唯一作用，就是嚴(yán)格按他的要求設(shè)計(jì)。整個公司沒人能搞定他，就CEO還能得他幾分薄面。

項(xiàng)目到后期，東央科技開始給他們設(shè)計(jì)運(yùn)營報(bào)表。有一個他們用了5年的核心邏輯，東央云產(chǎn)品研究中心認(rèn)為不符合他們的業(yè)務(wù)本質(zhì)，需要修改。第一次微信溝通，被嗤之以鼻。第二次電話溝通，客戶略有點(diǎn)猶豫。第三次溝通，客戶終于明白過來了。于是他們用了5年的報(bào)表邏輯被東央改寫了。后來，用戶單位可以對視頻會議的全球直播有更多的前端選擇。

東央采用原生云的前沿技術(shù)，并不只是早期的分布式云計(jì)算方案。未來，東央會議直播的核心業(yè)務(wù)將拓展到云數(shù)據(jù)的二次加密，以及針對大型會議直播的技術(shù)提升。