客戶只會為高品質的會議服務而買單,絕不會因為一些無用的噱頭去消費。作為直播會議服務提供商,我們能為用戶提供什么,這不是用戶選擇網(wǎng)絡會議公司的時候需要考慮的問題,而是基于用戶需求定制化推介產(chǎn)品的第一性選擇。用戶需要找到會議直播公司當前產(chǎn)品目標的合適的受眾,并找到 他們的痛點或者業(yè)務上的堵點。
會議直播公司期待用戶告訴你他們需要什么樣的工具,如果他們自己想明白了,就不需要外部的服務商。就是因為他們知道自己有問題,又不知道用什么工具能解決,他們才需要購買視頻會議直播公司產(chǎn)品,幫助自己解決業(yè)務問題。
會議直播公司期待用戶,升級網(wǎng)絡云視頻會議的方案已經(jīng)呼之欲出,用戶有必要為一場純線下的會議增加線上直播的模塊,讓這場會議變成一個具備國際視角的大會議。其實都不要準備一份選擇題的調研問卷,這個方式在B端調研中是沒有效果的。你們 應當坐下來和用戶一起聊聊業(yè)務的發(fā)展,看看用戶的反饋。站在客觀的立場分析,作為一家全方位的云直播公司,應該明確你的客戶畫像,確定為誰提供什么樣的視頻會議直播業(yè)務。
直播公司還需要根據(jù)會議線上網(wǎng)絡化的用戶畫像對用戶進行調研,收集用戶的需求、痛點、業(yè)務堵點。把聊天中的用戶信息收集回來,需要團隊成員做數(shù)據(jù)分析,歸納總結,解決客戶的業(yè)務問題。在這個過程中,切忌閉門造車,因為你們是服務商不是業(yè)務的專家團隊,客戶才是專家團隊。 你可以讓你的售前團隊、銷售團隊和售后團隊與客戶緊密的接觸,了解用戶需求,并把需求很好的傳遞到團隊內(nèi)部。
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客服2