新豐從云會(huì)議到直播，東央布局SaaS，產(chǎn)品升級(jí)

成為一名入門(mén)級(jí)視頻會(huì)議軟件產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)并不難。懂基本業(yè)務(wù)，能夠和用戶(hù)溝通，掌握必要的基礎(chǔ)技能，就能參與大型視頻會(huì)議全球直播的安排和布局。

但是，成為一名優(yōu)秀的會(huì)議直播總控，非得有熱情不可。

所謂熱情，就是把產(chǎn)品當(dāng)做自己的小孩。小孩被罵了，你傷心嗎？小孩被表?yè)P(yáng)了，你開(kāi)心嗎？你愿意為了小孩付出自己的業(yè)余時(shí)間嗎？如果你對(duì)自己的產(chǎn)品也如此在意，那就是有熱情的表現(xiàn)。

為什么熱情這么重要？因?yàn)镾aaS產(chǎn)品經(jīng)理真正有價(jià)值的工作，都是肉眼難以看到的。

比如，調(diào)研出客戶(hù)的深層次需求，分析出競(jìng)品的產(chǎn)品策略，很難靠“監(jiān)督”去實(shí)現(xiàn)。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果缺乏熱情，就不可能把這些“看不見(jiàn)的工作”做到100分，那么他的SaaS產(chǎn)品也不可能改變行業(yè)，造福社會(huì)。

要能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一款視頻會(huì)議直播的云軟件產(chǎn)品，其實(shí)需要克服很多困難。縱使前路荊棘，而東央最不缺的就是面對(duì)新課題的認(rèn)知和解決問(wèn)題的辦法。在過(guò)去的5年里，東央先后從傳統(tǒng)的硬件+軟件的方面突破思維，以用戶(hù)的視角解決視頻會(huì)議，尤其是年會(huì)、供應(yīng)商大會(huì)這樣規(guī)格級(jí)別的項(xiàng)目中，對(duì)全球云直播、點(diǎn)播以及回放的視頻流進(jìn)行功能性拓展，讓經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)的用戶(hù)感受科技發(fā)力帶來(lái)的新體驗(yàn)。

一位初級(jí)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理吐槽說(shuō)，他們的SaaS做了一年，都是靠參考競(jìng)品和天馬行空的設(shè)想。這其實(shí)是做SaaS的難點(diǎn)：理解一個(gè)企業(yè)容易，吃透一個(gè)行業(yè)很難。

SaaS是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一門(mén)體系林立、內(nèi)容豐富的學(xué)科。就好像一臺(tái)復(fù)雜的精密儀器，如果不通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、優(yōu)化它。

對(duì)于SaaS產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理有很大的規(guī)劃?rùn)?quán)力。但本質(zhì)上，我們是在代表客戶(hù)設(shè)計(jì)他們所需要、能理解的產(chǎn)品。

這就意味著，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際上是以客戶(hù)為中心的。而東央云的核心技術(shù)正是在于將一般傳統(tǒng)的視頻會(huì)議直播公司的業(yè)務(wù)拓展到前端的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議安排和線(xiàn)上直播技術(shù)研發(fā)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的大型會(huì)議萬(wàn)人在線(xiàn)直播服務(wù)。

我們可能會(huì)面對(duì)很復(fù)雜的客戶(hù)群體，只有擁有熱情的產(chǎn)品經(jīng)理，才能真正聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，并最終贏得客戶(hù)的信任。

早前，東央為一家百億級(jí)企業(yè)設(shè)計(jì)SaaS產(chǎn)品。客戶(hù)負(fù)責(zé)人是一位非常優(yōu)秀的管理者，但同時(shí)，也非常強(qiáng)勢(shì)。也許，在他的心目中，軟件供應(yīng)商的唯一作用，就是嚴(yán)格按他的要求設(shè)計(jì)。整個(gè)公司沒(méi)人能搞定他，就CEO還能得他幾分薄面。

項(xiàng)目到后期，東央科技開(kāi)始給他們?cè)O(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表。有一個(gè)他們用了5年的核心邏輯，東央云產(chǎn)品研究中心認(rèn)為不符合他們的業(yè)務(wù)本質(zhì)，需要修改。第一次微信溝通，被嗤之以鼻。第二次電話(huà)溝通，客戶(hù)略有點(diǎn)猶豫。第三次溝通，客戶(hù)終于明白過(guò)來(lái)了。于是他們用了5年的報(bào)表邏輯被東央改寫(xiě)了。后來(lái)，用戶(hù)單位可以對(duì)視頻會(huì)議的全球直播有更多的前端選擇。

東央采用原生云的前沿技術(shù)，并不只是早期的分布式云計(jì)算方案。未來(lái)，東央會(huì)議直播的核心業(yè)務(wù)將拓展到云數(shù)據(jù)的二次加密，以及針對(duì)大型會(huì)議直播的技術(shù)提升。